Política de envío

 

Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. No se realizan envíos ni entregas los fines de semana ni festivos. Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.

Zonas y plazos de entrega
- España (península): 2 a 4 días hábiles.
- Islas Baleares: 3 a 5 días hábiles.
- Unión Europea: 4 a 7 días hábiles.

Los plazos son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido es entregado al transportista, no desde la realización de la compra.

Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra según el destino y se muestran antes de confirmar el pedido. Los envíos superiores a 200 € tienen los gastos de envío gratuitos.

Transportista
Los envíos se realizan a través de nuestros transportistas colaboradores. Una vez entregado el paquete al transportista, recibirás la información de seguimiento para poder consultar el estado de tu envío en todo momento.

Retrasos e incidencias
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por el transportista, por incidencias ajenas a nuestro control o por trámites aduaneros. Si tu pedido sufre un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros en eljefe@thecostaricans.com y lo revisaremos contigo.

Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no llega, contáctanos en un plazo de 14 días desde la fecha estimada de entrega en eljefe@thecostaricans.com. Gestionaremos la incidencia con el transportista y buscaremos una solución (reenvío o reembolso).

Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables de pedidos entregados en direcciones erróneas facilitadas por el cliente.

ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, Noruega) pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras aplicados por el país de destino. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y son responsabilidad del cliente. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de realizar el pedido.

Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a eljefe@thecostaricans.com.